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物业ISO9000认证中要与顾客沟通什么？
a) 管理、服务的内容，标准和责任应在管委会或住户代表中得到确认。
b) 根据国家政策和业主对物业管理的要求，不断收集反馈的信息，并实施改进。
c) 对住户的投诉或应急事故应有完整的解决方案。
l 对顾客要求是否明确，并加以识别；
l 拟定投标方案前，是否提供了足够的信息。
l 物业管理合同的内容是否包括（物业管理区域的范围和管理项目、物业管理服务事项、物业管理服务的要求和标准、物业管理服务的费用、物业管理服务的期限、违约责任、合同终止和解除的约定）等
房屋租赁合同的内容是否包括（国家法律、政策法规的规定、租赁房屋的地址、建筑结构、层次部位、间数、面积、用途、租赁期限、双方的权利及义务）等
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