物业ISO9000认证与争创全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）是紧密相连的。物业ISO9000认证的有效运作能够使企业稳步发展；通过争

创全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）提高企业各方面的水平，两者相辅相成，都是物业管理企业工作中不可缺少一部分。

　　
　　第一步，寻找契合点

　　ISO9000:2008的精神在于：是如何做的就把它写出来，写出来的就依照写出来的做，也就是标准化最佳的诠释了。标准化的作用主要是把企业内

的成员所累积的技术经验，通过文件的方式来加予储存，而不会因为人员的流动，整个技术就跟着流失；更因为有了标准化，每一项工作就是换了不

同的人来操作，也不会因为不周的人，而出现太大的差异。而创建全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）是评价物业管理优劣的一个主要标志

，通过创建工作可从实质上提高物业管理公司的服务质量意识及责任感、荣誉感。

　　在物业管理行业中，各公司大都推行ISO9000:2008质量管理体系，编写大量的质量体系文件，并使公司尽快进入正常运作中来。在进入到一定阶

段，争创区、市、省、全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）就会走入物业管理企业的工作日程中。"创优"需要准备大量的证明资料，而这时

公司的工作都已通过质量管理体系来管理，这样两者之间就找到了契合点。

　　第二步，使之相互交融

　　推行ISO9000:2008质量管理体系时须编写质量方针、质量目标、大量的制度、工作程序及相应的质量记录表格，并在工作中逐渐修改用以优化工

作流程，在工作时填写质量记录以备以后查找。根据《全国物业管理示范住宅小区/大厦/工业区标准及评分细则》，"创优"时需要的准备大量证明资

料包括物业的规划、接管验收的档案，也包括公司管理的制度、日常工作的流程、各工作记录等等，而这时已通过质量管理体系来管理的公司在很多

资料上都须以质量体系来体现，两者的有效结合变得至关重要。"创优"资料中需体现的各项管理制度、工作程序可直接引用质量体系的程序文件、作

业指导书；而质量记录本来就是公司日常工作中的记录。

　　ISO9000:2008质量管理体系涉及到工作的方方面面，争创物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）同样如此，《全国物业管理示范住宅小区/大厦

/工业区标准及评分细则》体现了不少的标准，如物业管理服务费用收缴率98%以上、物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体

的落实措施和考核等，当物业公司编写、修改ISO9000:2008质量管理体系文件时就必须参考、引用这些标准。

　　因此，运行ISO9000:2008质量管理体系与争创物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）两项工作之间是相互交融、相辅相成的。

　　第三步，同为提高物业管理品牌、品质服务

　　《全国物业管理示范住宅小区/大厦/工业区标准及评分细则》中提到用户满意率95%以上才达到"国优"等标准，创优工作高标准、严要求，类似此

类规定还很多，物业管理企业在ISO9000:2008质量管理体系的编写及优化时就必须使之符合或超过这些标准。当目标越高时，对工作的要求就越来越

严格，质量管理体系的有效运行为物业管理企业"创优"提供了坚强后盾。

　　z大厦是一座智能型综合楼宇，其各种硬件设备都处于同行业领先地位，因此与之配套的高质量的物业管理也是必不可少的软件部分。为此，我们

全面推行ISO9001:2008,使日常工作标准化，不断提高服务质量，而借着评优的机会，我们开展的一系列的改善活动，这无不督促着我们向前进，向前

进，再向前进……