物业ISO9000认证过程中也可借鉴生产企业推行5S管理，以此来推进物业公司的管理规范化和系统化。

 　　5S指的是常整理、常整顿、常清洁、常规范、常自律。简称5S。常整理指是清理物品、明确判断要与不要的坚决弃置；目的是在作业现场没有放置任何妨碍工作或有碍工作的物品；常整顿指是将整理好的物品明确规划、定位、并加以标识。目的是可以快速、正确取得所需要的物品；常清扫指是经常清洁、打扫，保持干净明亮的环境，目的在于工作场所没有垃圾；常规范指的是将公司的一些优良的工作方法或理念标准化，目的在于获得和坚持规范化的条件，以提高工作效率；常素养指是自觉遵守纪律和规律，作用是养成讲礼仪有道德、自觉遵守纪律等习惯。  

　　

 　　五常法提出的目标简单而明确，就是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境，提升企业形象（有整洁的工作环境，客户信赖感会提高）；员工归属感（让员工成就感满意）；成本减少，安全保障（各种区域清晰明了）效率提高，提升人的品质，产品的品质才有保障。

 　　

 　　二、 物业ISO9000认证与5S质量体系

　　

 　　 物业ISO9000认证与5S同属管理方法，只是方式、内容侧重点不同。

 　　

 　　5S对ISO9001：2008版的文件控制、过程控制及环境控制有一定的帮助。

 　　

　　1.对ISO体系的文件控制的联系

 　　

　　ISO9000的文件控制内容要求体系所要求的文件应予以控制。记录是特殊类型的文件，以规定记录的标识、存储、保护、检索、保留和处置所需的控制。记录应保持清晰、容易识别和检索。而五常法要求区分要与不要定位标放；文件资料整理整顿可以提高文件利用效率，使文件控制工作标准化。

 　　

 　　2.对服务过程控制的联系

　　

 　　对于物业服务企业来说，服务中心提供的服务主要由保安服务、公共及客户的设施的维修和保养，通过项目外判实现清洁和绿化服务等。对应其服内容，服务中心设置相应的部门并对各部门人员规定职责，以实现服务的提供。整个服务过程从策划、提供、确认、标识、监视和测量来控制。而五常法是通过4S在服务过程中的运用，最后达到常素质，把企业体制管理推向合理化的过程，与ISO的过程控制所要求的也是一致的。 

 

 

 

 　　

 　　3.对工作环境的联系

 　　

　　体系中对工作环境表述是组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。指工作时所处的条件、包括物理的、环境的和其它因素。这与五常法提到的“常清洁”拥有整洁、明亮的工作环境所包含的意思是一致的。

 　　

 　　 物业ISO9000认证与5S管理是实施IS9001O管理基础和辅导，各要素提出的要求与员工的日常行为等方面有密切关系，执行难度不大，有利调动员工的参与度；是基本和有效的品质技术，是实现优质管理的第一步。ISO推行要求各项作业必须以文件管理来显示，并要求记录要求以备日后追溯，如能运用5S管理方式使各项管理工作更仔细，更有利于ISO的运作和维持。两者一并推行，可以充分利用两者的优势，对两者的实施起到良好的促进作用。