物业ISO9000认证要摆脱单纯住手咨询公司的阴影，要有针对性地进行组织结构的设计，借鉴其他公司优秀的管理模式，将ISO9000标准灵活运用到

具体的管理工作中去。从我司辅导的众多物业公司的实践经验来看，大体上要有如下突破。

对策一：认识上的突破

    提高企业专职人员与最高管理者认识的一致性。最高管理者明确质量管理方向并提出工作要求。职能部门将专业要求与领导思路相结合提出策划

体系，并将方案及时汇报。最高管理者审核策划方案是否适合，同时纠正偏差。策划方案要经过这样反复论证才能确定和实施。

    提高专职人员对标准的认识。职能部门的人员要深入学习ISO9000标准，如标准中“7.5.2生产和服务提供过程的确认”这一条款，许多物业管理

公司都把物业服务提供的过程作为不能由后续监视或测量的过程。其实对物业管理行业来说，应该都可用“7.5.1生产和服务提供的控制”来实现。因

此，“7.5.2生产和服务提供过程的确认”对物业管理公司来说可以作删除处理，而对“7.3设计和开发”条款也可以根据企业物业管理模式的改变情

况确定是否需要裁减。

    体系设计的繁简，ISO9000没有做具体规定和限制。因此，企业质量管理体系的模式和框架应该是这个企业的管理特色及专业水平的集中体现。
对策二：合理设计流程

    以结果为导向设计和完善体系。以“结果-方式-人员-组织”的顺序着手流程重组或设计，往往会起到意想不到的效果。我们可以绘制服务流程图

来描绘物业管理的服务项目及其关系。在流程图中将服务项目列出来，清洁、保安、绿化等，将每项服务的要求明确，然后制定相应的流程和制度来

确保持续达到结果，再通过控制以下几个步骤： 1、各岗位人员是否持续达到岗位的要求；2、操作流程及各项规定是否持续执行；3、设备设施是否

足够，并保持良好的运行状况；4、是否有检查和检查标准，并执行检查；5、是否对检查的问题进行改进等，使策划的体系及流程得到贯彻及合理运

用。至于记录的多少，管理人员视需要而定，并不是越多越好，只要有证据证明你的工作做到位了即可。

对策三：整合优秀管理模式

    各种质量管理奖评比和创优也是第三方对企业综合管理效应作出的评价，是对物业管理提出具体的管理标准，大部分与ISO9000的要求一致，有些

模式甚至多于ISO9000的要求，因此企业可以在建立ISO9000质量管理体系的同时考虑其他模式的要求。比如，创优要求建立、健全设备房的各项管理

制度并在工作场所张贴上墙，而ISO9000则将这些内容放在各类设备运作作业指导书中。可以将创优的要求与ISO9000整合考虑，建立专项管理制度汇

编，将档案管理要求细化成具体文件，而涉及到对具体作业的内容才以作业指导书编写。同样，企业如果要申报各种质量管理奖，也可以将一些内容

编写到ISO9000体系中，ISO9000没有的内容再编成补充文件。

对策四：从创新中寻找优势

    一个企业的发展壮大及在市场上处于竞争优势，靠的是不断创新。创新来源于基层，创新的管理和服务可以先应用于实际工作中，经过实践检验

证实确实是行之有效的、给企业增加亮点的，最终可融入ISO9000中，成为推广和普及的方法，形成公司的知识产权，从而推动ISO9000的持续改进。

    总之，ISO9000尽管在运用中还有许多困惑，但ISO9000的管理原理及方法使许多企业从中尝到了甜头，从生硬的运用ISO9000走到自如地运用

ISO9000的境界。我们衷心祝愿物业管理行业在运用ISO9000的道路上越走越好。