物业ISO9000认证条款“8.2.1”即测量分析和改进，对物业公司来说，实际的物业服务工作中主要是通过定期的业主满意率调查问卷的形式来测

量业主对我们服务工作的满意程度，其实我们还可以从各个角度，包括业主的口碑、进户访问、投诉情况汇总分析、相关费用收缴情况分析等等方面

去测量出业主对我们物业服务的真正满意程度。使各服务中心能真正认识到自己的服务工作与业主的需求到底有多少差距，如何去真正认识这个差距

，认识到差距对工作的开展带来的不利，从而从认识上、实际行动上去消除这个差距。