|
物业ISO9000认证中的业主沟通
物业ISO9000认证标准条款中“7.2”提到过业主沟通。 物业ISO9000认证中也有一些必不可少的沟通方法，如广告宣传、房屋说明书、合同评审、顾客调查等等。但仅有这些还是不够的，还需要有多方面的沟通渠道和沟通方法。
（1）物业公司形象宣传
一个好的组织形象可以使顾客产生认同感，从而有利于沟通，更有利于组织参与竞争。组织可以通过多种手段，包括赞助公益活动等方法，来提高组织的形象。
（2）物业服务现场展销
这不仅是一种销售手段，而且也是一种沟通方式。通过产品现场演示或试用，可以弥补产品说明书的不足。
（3）顾客使用培训班
对使用要求高的产品，组织可以通过开办培训班的方式，与顾客沟通，使他们掌握物业使用的技能。
（4）业主联谊会
在顾客自愿的基础上组织顾客联谊会，顾客之间可以互相交流学习使用产品的技能，组织也可以通过联谊会获取自己所需要的信息。
（5）邀请顾客参观或进驻本组织
对普通消费者来说，这种参观可以加强其对组织的信任，并达成沟通。对集团购买者来说，参观或进驻（例如派驻代表）有利于双方直接沟通，特别是对生产过程的监控，更能增强信心。
（6）售后服务日活动
选择合适时间，举办各种与顾客相关的活动，如巡回修理、走访、知识讲座、新产品展示等，与顾客沟通。
（7）有奖征集意见
对顾客反馈较少的产品，可以采用有奖征集意见的活动，以获得更多的顾客的意见和建议。
（8）定期回访
对顾客定期回访，以征求意见和建议，并帮助进行维修。
|
