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物业ISO9000认证如何实施过程的监视测量
物业ISO9000认证要制定过程控制目标。过程的监视和测量强调对"过程实现所策划结果的能力"进行证实。因此，应对需要进行监视和测量的过程预期达到的结果进行策划，即明确监视和测量的项目或特性。例如： --对顾客要求识别与合同评审过程，可通过中标率、合同履约率、业主满意率等进行监视和测量。
--对采购过程，可通过退货率、下线率、采购产品资金占用率等进行监视和测量。
--对物业服务提供过程的子过程 (包括关键和特殊过程)，可通过过程产品抽检合格率、一次交检合格率、过程能力指数(CP值)、内部故障成本、计划完成率等进行监视和测量；服务行业还可通过顾客意见率、投诉率等进行监视和测量；物业公司可使用人工或监视装置对小区的安全状态进行监视。
--对物业服务监视和测量过程，可通过入库产品抽检合格率、质量特性检测率、出厂产品返修率、错漏检率、外部故障成本等进行监视和测量。
组织可以根据具体情况策划相应的过程能力评价标准，并将其包括在展开的质量目标中，使过程的监视和测量与组织的目标管理有机结合，促进体系的有效运行。
(3)制定监视和测量准则。组织确定需要进行监视和测量的项目或特性后，应制定相应的评价方法，包括重点过程监视和测量方法、质量管理考核细则、工作质量考核细则、质量目标考核细则、过程审核办法等。在这些方法或准则中，应明确重点过程的能力评价标准并尽可能量化，以提高监视和测量的可证实性和有效性。监视和测量准则应定期进行评审和修订。
(4)规定监视和测量的频次。有时，组织可以对某些目标随时进行监测，如工艺纪律执行率、过程产品抽检合格率、过程能力指数 (CP值)、小区的安全状态等。对某些目标可以进行阶段性监测，如中标率、合同履约率、顾客满意率、等。
三、进行监视和测量的另一个目的，是实现对过程的持续改进。组织应按照评价方法和评价标准所输入的要求，对过程进行认真分析，找出影响过程实现所策划的结果的主要原因，并制定控制方案。控制方案应规定实现评价标准的职责、措施和完成的时间，并进行有效控制。
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