物业ISO9000质量管理体系的核心是持续改进，以适应形势变化的需要。运行依据和标准的质量手册、顺序文件和工作手册也应当及时修改和完善，1. 继续改进体系文件。随着质量管理体系的运行。原因

一般有以下几种情况:一是由于我对标准理解的逐步深人，为了进一步提高体

系文件的符合性而作修改;二是由于客观环境变化，为了符合组织的实际情况

，提高体系文件的适应性而作修改;三是由于内审、管理评审或第三方审核认

证中发现了问题，为实施纠正措施而涉及到对体系文件进行纠正性修改;四是

为了防止形成“两张皮”使体系文件与税收管理相互协调一致，提高其协调

性而进行修改。无论是哪一种修改，最终都是为了保证体系文件的适宜性、

充分性和有效性，并使体系文件具有更强的可操作性，进一步提高质量管理

体系的运行效率。体系文件的继续改进依赖于员工的主观能动性。组织的各

个部门和全体员工都有不时发现体系运行问题、不时提出修改意见和建议的

权力与义务。

　　实现组织自我完善的重要管理手段。内审的目的验证质量管理体系文件

的实施效果以及各项质量活动是否符合质量管理体系要求，2. 继续改进内审

和管理评审。内审和管理评审是组织质量管理体系的主要自纠、自励机制。

确保质量管理体系的有效性。

要求组织建立并坚持文件化的质量体系，制作并保管质量记录，通过对每项

工作的目的范围、职责、顺序、责任等方面予以梳理确认，确保每一项工作

都能满足5个W,3. 继续改进控制方法。质量管理体系运作模式的实质是制度

化管理的思想。 1个H即做什么(WHA T由谁做(WHO何时做(WHEN何地做(WHERE

为什么做(WHY,怎样做(HOW从而使工作的考核规范(质量体系文件)考核依据(

质量记录)考核方法(内部质量审核)都明确化、制度化，形成制度化的管理体

制。体系运行过程中，肯定发生大量的纸质记录，虽然工作职责得到落实，

但带来了相应的悖论:工作效率降低，行政利息增加。依托信息化管理手段，

改进控制方法，成为提高管理效率的殊途同归。

　　所有的控制都应一针对减少和消除不合格，4. 始终坚持预防为主。

IS09000规范强调。尤其是预防不合格。对严重不合格项、一一般不合格项和

观察项所采取的纠正措施，虽然可以消除和减少问题的再发生，但是问题既

然呈现了就肯定已经造成了质量损失，发生了一定的利息漂浮，形成了一定

的社会影响。亡羊补牢实属无奈，终究不是上乘之策。预防为主，即质量的

优劣不是由检验决定的而是通过过程形成的因此质量管理要强调预防为主。

要积极制定有效的预防措施，认真分析产品的规范及与产品质量有关的所有

过程、操作、质量记录、数据分析和顾客意见等，确定可能出现质量问题的

根本原因，积极寻求和准确掌握改进时机，预先消除一切可能发生不合格(包

括潜在不合格)因素，防患于未然。变事后控制为事中、事前控制，变间接控

制为直接控制，即改变在偏差、问题呈现，造成了一定损失和利息漂浮后，

才采取纠正措施的事后控制，尽量通过提高管理人员的素质，使他能敏锐地

察觉到正在呈现的问题并及时采取纠正措施，实现事前控制和过程控制.以减

少偏差发生的概率。降低税收本钱。