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物业ISO9000认证中所要求的客户的需求，主要从以下途径来获得：
一、根据物业行业特征和有关法律法规；
二、征求客户意见，如进行业主意见调查，业主沟通；
三、业主的反馈意见和物业管理人员的意见；
四、其他如公司内部研讨会和市场调研；
