物业ISO9000认证中“7.2”条款
识别顾客的需求,包括明示的、隐含的及法律、法规的要求 1.与产品有关的要求的确定。 a) 在合同期限内,明确管委会与物业公司的责、权、利关系。 b) 与住户签订《管理协议书》并按管理承诺履行管理职责和义务。 c) 服务项目的收费标准必须符合国家政策的规定。 2.与产品有关的要求的评审。 a) 新的物业项目在合同中标,签约前是否经过评审,内容是否符合标准的要求。 b) 对业主、住户提出的服务要求,在满足能力方面进行评审。 c) 对住户设施提供维修服务前的评审。 |