物业ISO9000认证中“7.2”条款

 识别顾客的需求,包括明示的、隐含的及法律、法规的要求

1.与产品有关的要求的确定。

a)  在合同期限内,明确管委会与物业公司的责、权、利关系。

b)  与住户签订《管理协议书》并按管理承诺履行管理职责和义务。

c)  服务项目的收费标准必须符合国家政策的规定。

2.与产品有关的要求的评审。

a)  新的物业项目在合同中标,签约前是否经过评审,内容是否符合标准的要求。

b)  对业主、住户提出的服务要求,在满足能力方面进行评审。

c)  对住户设施提供维修服务前的评审。


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