物业ISO9000认证企业贯彻ISO9000标准，就是建立和完善质量体系并被确认的过程，建立和实施

一般按照以下流程来进行。
　　一、物业ISO9000认证体系建立的组织策划
　　物业ISO9000认证体系建立前期的工作包括：1.领导决策，统一思想，形成共识;2.组织落实，成

立领导小组和精干的工作班子;3.拟定贯标工作计划;4.进行质量意识和标准培训。
　　以上工作中，企业管理层的认识与投入是质量体系建立与实施的关键，组织和计划是保证，教育

和培训是基础。
　　二、物业ISO9000认证体系的总体设计
　　这一阶段的工作包括：1.质量体系现状的调查与评价;2.确定质量方针和质量目标;3.确定管理者

代表;4.确定组织结构，明确与质量有关人员的职责、权限和相互关系;5.配备资源;6.确定质量体系

结构。
　　质量体系由组织结构、程序、过程和资源构成。在质量体系总体设计过程中，选择和确定质量保

证模式和质量体系要素，制定适合本身特点的方针和目标，构建适合自身实际情况的体系结构是保证

质量体系有效运行的必要条件。在质量体系的设计过程中，组织结构的设计是是本阶段工作的重点和

难点。很多企业在认证后仍然出现权责不清、多头管理、效率低下的现象，皆与企业组织结构仍维持

原状，设计不科学、不合理，权责不清，执行无力有关。组织结构的设置应坚持精简、效率原则，职

能完备且各部门之间无重叠、重复或抵触现象存在。
　　三、物业ISO9000认证体系文件的编制
　　编制适合企业自身特点、并具有可操作性的质量体系文件是质量体系建立过程中的中心任务。这

项工作包括：1.质量体系文件结构的策划;2.体系文件编写培训;3.体系文件的编制(包括质量手册、

程序文件、质量计划、作业指导书、质量记录的编制);4.文件审核、批准和发放。
　　质量手册是描述质量体系的纲领性文件，其编写要求可参照ISO10013《质量手册编制指南》;程

序文件是描述为实施质量体系要素所涉及的各职能部门的活动，是质量体系有效运行的主要依据。程

序文件应具有系统性、先进性、可行性以及协调性;质量计划是针对特定产品或项目所规定的措施和

活动顺序的文件;作业指导书、质量记录属详细的作业文件，企业可根据需要增加或减少。质量手册

、程序文件的编制顺序可依企业情况而定。文件发放前，要由授权人审批，发放时应做好记录，以便

修改、收回。
　　四、物业ISO9000认证体系的实施、运行和保持
　　质量体系文件是否可行有效，要在运行中检查，这一阶段的工作包括：1.质量体系实施的教育培

训;2.质量体系的实施运行;3.内审计划的编制与审批;4.内部质量体系审核;5.纠正措施跟踪;6.管理

评审。
　　评价质量体系，首先看文件化的质量体系是否建立，然后看是否按文件要求贯彻实施，并且在提

供预期的结果方面是否有效，以上三个问题的回答，决定了对质量体系的评价结果。内审与管理评审

是企业内部对质量体系评审、检查、评价的方法，在体系文件中，对开展此项工作的目的、要求、时

间间隔等均应有所规定。在质量体系实施、运行过程中，企业应逐步建立起一种长期有效的信息反馈

系统，对审核中发现的问题，应及时采取纠正措施，建立起一种自我改进和完善的机制。
　　五、物业ISO9000认证体系的合格评定
　　在以上工作全部完成后，企业可根据需要申请第三方认证，这项工作包括：1.选择认证机构;2.

提出认证申请;3.认证日程表确定;4.认证时的准备;5.认证后纠正措施的跟踪。
　　选择合适的认证机构对企业进入市场、提高信誉非常重要。很多企业过于迷信国外的认证机构，

他们不了解认证机构无等级之分，只有信誉之别。认证机构的选择同样要以市场为导向、以顾客需求

为导向。
　　贯彻ISO9000标准，建立与实施质量体系是一项涉及方方面面、系统性、复杂性的工作。很多企

业在建立质量体系之前，对ISO9000没有接触，靠企业本身来完成这项工作有一定的难度，因此，聘

请外部的专家或顾问师指导、协助企业建立健全科学有效的质量体系，是多数企业的习惯做法。
　　物业ISO9000认证建立与实施质量体系，无论采用何种途径，关键要从领导做起，以此为起点，

以质量管理为突破口，把这种观念、想法、做法推广到企业管理的方方面面，做到凡事有章可循，凡

事有人负责，凡事有据可查，凡事有准控制，企业就会少走弯路，确保好的效果。