1、客服部对业主与业务有关的来信、来电应进行记录并及时处理，特殊情况不超过七天，做到业主满意。
2、对业主反馈的重大质量问题，在通讯中难以解决的，应立即派出人员到现场处理，处理结束请客户在《业主投诉处理单》上确认签字。
3、对业主反馈较大的质量问题，还必需按物业ISO9000认证纠正/预防措施程序实施，行政部组织有关部门采取纠正/预防措施。
4、服务质量的验证
总经理、部门负责人及有关业务员每年对业主进行定期走访和信访，主动征求业主对本公司的意见和要求，按物业ISO9000认证客户满意度调查表的评价来验证质量及服务满足业主要求的程度。