物业ISO9000认证中对 管理职责主要包括以下内容：
　　 物业组织的管理职责首先是制定使顾客满意的服务质量方针，并确保其传达到每个员工，使他们自觉实施和保持。
　　 其次，是要确定质量目标，如用适当的质量度量，明确规定顾客的需要（如有效投诉率、消毒绿化达标率、用户维修合格率等）
　　 第三，是对影响物业服务质量的所有人员明确规定职责和权限，使他们参与，承担义务，并有效地合作，以实现持续地质量改进。
　　 第四，要由最高管理者对服务质量体系进行正式的、定期的、独立的管理评审，以确定质量体系是否持续稳定和有效。