物业ISO9000认证已经成为物业公司招投标市场的一大亮点。因为这已经成为加分的硬件。，物

业ISO9000认证将管理重点从管理结果向管理过程转移，强调过程受控，强调系统优化和总体优化思

想。如何使得每个员工提供的服务趋于相同，工作流程保持一直，工作速度保持稳定，工作结果保持

一直，这就是ISO9000需要研究的问题。物业ISO9000认证要将ISO9000标准作为一项得力的管理工具

加以贯彻，从而保证本单位管理体系和各项业务规范运作，提高竞争实力。例如：
  1．对各部门／岗位职责权限清晰化、文件化。
  2． 对本组织的各项服务如何满足顾客要求以及内控程序进行全面策划。
  3．确定各层次质量目标和完善文件管理系统。
  4．确定必要的岗位操作规章制度和物料、工具管理系统。
  5．确定风险防护措施以及内部质量审核、业主满意度评估、服务过程监控和不良服务发生后的控

制等等。
      以我公司辅导的深圳某大型物业企业为例.
        深圳某物业公司借助实施ISO9000的机会，建立文件化的质量管理体系，按文件化的质量管

理体系运作，留下客观证据用于分析和改进，贯彻力求是一个增值的过程。对内部各职能部门、对每

一位员工实施全过程管理，依据程序文件展开控制，保持其责任的可追溯性，预防和纠正不合格项目

，及时发现偏差并采取措施，极大地调动职工积极性。可以从文件化上完善和台账记录上，形成一套

可操作的质量保证体系。
         深圳某物业公司较早的就开始了ISO9001标准的贯标工作，依照标准的要求，技术部从今年

初就对每位员工的工作分工做了明确的要求，个人负责的系统范围、任务要求、完成的标准等，即职

责权限清晰化。对公司的各项服务如何满足客户要求以及内控程序进行全面策划。按照标准每个员工

每天做好台帐，准确记录系统运行状况、故障处理、存在问题、安全达标、维修维护等等。即各层次

质量目标和完善文件管理系统。同时公司定期、不定期的对员工的工作质量、台帐进行内部质量审核

。对业主满意度、服务过程监控和不良服务发生后的控制、修正等等都有很好的措施。
        物业ISO9000认证过程要十分注重细节和管理细节，物业管理从细节开始，深入细节，从个

人做起。每位员工都应从每一个环节做起，从一件具体的小事上做起，以科学、规范、严谨、认真的

态度把握工作的每一个环节，人人尽职，步步到位。深圳某物业公司从物管工作开始时，就注重从细

节做起，譬如每天各个岗位都有巡查一项，但技术部的所有员工在巡查时都自觉的关注所有的系统，

当发现某个系统有问题和故障时及时的通知某系统维修人员，日长数久这项工作就变成了公司每个员

工的习惯，路过某个弱电间听见里面有异常声音、路过某个显示屏屏幕上信息显示不正常、路过某个

道口道杆没有落下都会及时的通知系统维护人员。就这一小小的动作，把公司各个系统串了起来，每

个维修员在区域工作时，也会很自觉地关注物业区域内的各系统工作情况。就是这一小小的细节，给

企业带来了良好的结果，它使员工抛开了单纯系统的分工,把满足客户要求放在第一、系统的事就是

大家的事，而并非你的系统、我的系统。公司的荣誉就是大家的荣誉。如果物管部各个工种的每一个

人，在工作中能够不断发现细小的不足之处，并加以改进，企业才能够保持基业常青。
      物业ISO9000认证是企业生存和发展的需要，它使企业的管理更加规范。企业参考ISO9000来制

定符合自己公司情况的规矩，为公司的运转制定一些规矩，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败

之地。