物业ISO9000认证在持续改进的实施过程中，主要从以下几方面突破，来达到物业ISO9000认证企

业管理体系的持续运行:
 
　　1. 物业ISO9000认证要持续提高员工素质。通过ISO9000认证着力培养出一大批优秀的人才。加

强员工对体系文件的学习，使全体员工都能按照体系文件的要求来工作。同时，注意加强部门之间、

工作之间的接口培训与教育，使每一个责任人员都能分清自己的职贵。在工作方法方面，我们既注意

对各类专门人员的培训，如对内审人员的培训，也注意对各种专门技术的培训，如各类业务知识培训

，还特别注意对骨干力量和后备力量的培养，组织拥有一支质量意识高，责任感强，且训练有素的干

部队伍，必然是质量体系有效运行最重要的资源保证。
 
　　2. 物业ISO9000认证企业要持续改进内审和管理评审。内审和管理评审是组织质量管理体系的主

要自纠、自励机制，是实现组织自我完善的重要管理手段。内审的目的是验证质量管理体系文件的实

施效果以及各项质量活动是否符合质量管理体系要求，确保质量管理体系的有效性。
 
　　3. 物业ISO9000认证企业要持续改进控制方法。质量管理体系运作模式的实质是制度化管理的思

想，要求组织建立并保持文件化的质量体系，制作并保存质量记录，通过对每项工作的目的、范围、

职责、程序、责任等方面予以梳理确认，确保每一项工作都能满足5个W, 1个H，即做什么(WHAT)，由

谁做(WHO)，何时做(WHEN)，何地做(WHERE)，为什么做(WHY),怎样做(HOW)，从而使工作的考核标准(

质量体系文件)、考核依据(质量记录)、考核方法(内部质量审核)都明确化、制度化，形成制度化的

管理体制。在体系运行过程中，必然产生大量的纸质记录，虽然工作职责得到了落实，但带来了相应

的悖论:工作效率降低，行政成本增加。依托信息化管理手段，改进控制方法，成为提高管理效率的

必由之路。
 
　　4. 物业ISO9000认证企业要始终坚持预防为主。IS09000标准强调，“所有的控制都应一针对减

少和消除不合格，尤其是预防不合格。”对严重不合格项、一一般不合格项和观察项所采取的纠正措

施，虽然可以消除和减少问题的再发生，但是问题既然出现了，就必然已经造成了质量损失，产生了

一定的成本沉没，形成了一定的社会影响。预防为主，即质量的优劣不是由检验决定的，而是通过过

程形成的，因此质量管理要强调预防为主。要积极制定有效的预防措施，认真分析产品的规范及与产

品质量有关的所有过程、操作、质量记录、数据分析和顾客意见等，确定可能出现质量问题的根本原

因，积极寻求和准确把握改进时机，预先消除一切可能产生不合格(包括潜在不合格)的因素，防患于

未然。变事后控制为事中、事前控制，变间接控制为直接控制，即改变在偏差、问题出现，造成了一

定损失和成本沉没后，才采取纠正措施的事后控制，尽量通过提高管理人员的素质，使他们能敏锐地

察觉到正在出现的问题并及时采取纠正措施，实现事前控制和过程控制.以减少偏差发生的概率。降

低税收成本。
  
　　5. 物业ISO9000认证企业要持续改进体系文件。ISO9000体系文件发布和运行后，作为质量管理

体系运行依据和标准的质量手册、程序文件和工作手册也应当不断修改和完善，无论是出于何种原因

，最终都是为了保证体系文件的适宜性、充分性和有效性，并使体系文件具有更强的可操作性，进一

步提高质量管理体系的运行效率。体系文件的持续改进依赖于员工的主观能动性。组织的各个部门和

全体员工都有不断发现体系运行问题、不断提出修改意见和建议的权力与义务。