物业ISO9000认认证归根结底是要满足业主的要求，这其中必须有三个关键方面要注意，即管理职责

、质量体系结构及人员和物质资源。这三个关键方面的焦点是业主。
    
       物业ISO9000认证要 建立"服务过程查核程序"、"服务过程状态识别程序"，"服务管理程序"进

行服务质量的全程管理，并对其结果追踪确认。同时建立"公共设施、器材管理程序"、建立"维护保洁

控制程序"、"紧急应变作业程序"、"人员进驻控制程序"和"保安驻警控制程序"，以给物业管理正常运

作提供运行保障和安全保障。
      物业ISO9000认证要建立"客户满意度调查程序"、"客户抱怨处理程序"，并通过至少每年一次对

业主进行"需求的连续评审"。建立的"新服务项目企划程序"策划新服务项目，以向业主尽可能多提供

按需服务，从而促使物业管理公司走出管理的消极状态。
       物业ISO9000认证要建立"服务的鉴别与追溯性程序"，建立"不符合服务控制程序"，建立"纠正

与预防措施程序"等改进措施加以自我改进完善。在物业管理公司内部管理上，可以通过实际情况建立

"管理责任程序"，建立"文件与资料控制程序"，建立"机电设备控制程序"、"行政服务控制程序"，建

立"进料控制程序"，建立"库存作业管理程序"、"搬运控制程序"、"交房作业管理程序"加以内部规范

管理；通过建立"质量记录管理程序"如实记录运行中的活动结果，并妥善保存这些记录，以提供作为

内部及第三方审核的证据；并建立"统计技术管理程序"对这些质量记录加以统计并进行技术分析。同

时，通过建立"内部管理审核程序"以完善内部管理审核体系。
     物业ISO9000认证要建立"工作职责说明书"，规定定量、定性的服务内容和服务应达到的水准，

避免人浮于事的弊端。并按ISO9001标准之建立"培训管理程序"，对全体员工进行物业管理基本知识、

岗位任职资格等培训，并进行资格确认，以保证公司员工对公司完善管理、公司发展的适应，使物业

管理公司在建好一个企业的同时，更培养锻炼了一支队伍。
       物业ISO9000认证要建立起一个科学完善的"合同评审程序"，识别并确定客户的需求，同时判

断自己是否具有满足业主需求的能力。区分出哪些是自己能够提供的服务项目，哪些是由外部服务组

织提供的服务项目。外部伺服性服务组织的选择，可依据实际情况建立"分包商选择与管理程序"，以

分承包方的形式进行，并将有关分包服务项目列入与分承包方签署的分包合同或协议中。
     物业ISO9000认证是一种从管理模式向服务模式进化的体系，它所强调的是将服务作为一种商品

，确保被服务者在使用过程中的满意程度，是一种服务质量承诺的兑现，强调人对人的服务，是一个

为业主提供综合性整合化服务的系统。