物业ISO9000认证如何解决“二张皮”现象?
物业ISO9000认证企业目的大多是为了拿张证书。但随着现今审核越来越严格,物业ISO9000认证的企业已经越来越感觉到日子难过。一方面是年度监督审核所需要的那些资料必须弄到位,二则有些企业的硬件不能达标,企业还必须想方设法来完善。这样一来就造成了认证的资料和企业的实际情况不符合。 物业ISO9000认证如何才能走出这一怪圈? 一、物业ISO9000认证企业如何判定与企业的实际情况符合 物业ISO9000认证企业是否符合,判断依据有二个方面,一是对标准和有关法规的符合性判断,另外一方面就是对体系与生产经营相结合的有效性的判断。通常情况下对质量体系运行的有效性判断结论来自以下几个方面: (1)顾客满意度; (2)能够实现组织的质量方针和目标; (3)企业内部管理向良性循环发展; (4)质量过程得到了有效控制。
(一)物业ISO9000认证文件符合实际生产经营需要 一个企业的实际生产经营的各项文件很多,但许多企业在贯标初期,都是按照ISO9001标准的要求另搞一套文件,以迎合审核老师的要求,殊不知这样即浪费精力又浪费资源,在做体系文件时,应充分考虑公司现在的文件,在现有文件的内容中融合标准的要求,这样即能做到可操作性强,又能符合标准的要求,做到节约了时间又能有效应用。 (二)物业ISO9000认证方针目标与质量方针目标可测量 每个企业都有自己的生产经营方针目标,但在贯标过程中,往往是咨询老师套用几句口号来做为公司的质量方针。其实企业完全可以在自己的经营方针中增加顾客满意和持续改进的内容,充实后的经营方针就可以是质量方针了,这样的方针框架下的目标才好制订,因为与实际的生产经营结合得紧密,所订的目标也就与企业的实际经营相吻合,便于下一步质量目标的达成情况的考评。 (四)物业ISO9000认证企业的年终总结与管理评审相结合 物业ISO9000认证企业年终的总结也可与管理评审结合,这样既节省时间,又提高了办事效率。如年终总结中的各部门工作汇报,管理评审中也要对各部门的工作进行一次汇报。这样将相互依存的工作汇聚在一起。有利于调动大家的积极性。 物业ISO9000认证企业需要企业负责人高度重视,全员动员起来,以高度的责任感来投入到此项工作中来。真正做到充分性、适宜性和有效性。该说的必须说到,说到的必须做到。 |