物业ISO9000认证中质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。　　
　　1.1  对质量目标的要求：　　（1）体现组织有能力稳定地满足顾客和法律法规要求。　　（2）

体现持续改进的思想，目的是增强顾客满意。　　（3）建立在质量方针的基础上，是对质量方针的落

实和展开，要根据质量方针提供的框架来制定。　　（4）必须包括满足产品要求（指产品固有特性）

所需的内容，即产品的具体质量标准。　　（5）质量目标应该是可测量的，包括定量或定性的目标要

求，可测量，不一定是具体的数据，可包括感知的评价。　　（6）质量目标的可追求性主要体现在两

个方面：一是稳定，二是增强，一般都有时间方面的限制。如稳定，在多长时间内，稳定在什么水平

；如增强，指多长时间内达到什么水平。若没有时间限制，质量目标无法做到可追求。　　（7）在组

织的相关职能与层次上建立相应的质量目标，分解到哪一层次应视具体情况而定，不必要求“横到边

”、“纵到底”，否则不利于理解和执行。目标进一步量化以后，即成了指标。