1、物业ISO9000认证要采用以过程管理为主导的方法，对现行质量管理体系进行评审，确定要达到

过程管理模式而需要进行的改进和提高。必要时，采用以过程管理为主导的方法重新设计ISO9000体系

。　
　2、　物业ISO9000认证按照iso9000标准4.1条款的要求，认真开展对过程、体系的策划。策划的内

容应涉及体系的全部过程。要识别过程，明确过程的输入、输出及活动，明确需求及其流程；确定过

程的作用及其指职责的分配；确定过程所需的资源、信息及其所需的文件；确定对过程实施监视、测

量及有效控制的方法；按组织的方针确定过程的目标及如何评价过程的有效性，实施持续改进。通过

策划活动识别需求，是应用过程方法的前提和基础。
　3、物业ISO9000认证按标准要求制定、修改质量管理体系文件。体系是通过文件表述的，文件使体

系运行的重要依据。过程分析应成为确定质量管理体系所需文件数量的途径，不应以文件来决定过程

，而应由过程来决定文件，把过程、体系的策划作为制定、修改文件的基础。可利用过程图、流程图

方法加深对过程的理解，加强对过程有效运行的控制。应将采用过程方法管理组织的理念体现在体系

文件中。　
　4、物业ISO9000认证进行ISO9000体系试运行，进行内部审核。按过程管理要求，并通过符合性的证

据评价过程、体系的有效性。　
　5、　物业ISO9000认证开展以过程管理体系为主导的培训工作。应确定以过程管理为主导的培训项

目，增强全员的顾客意识、过程意识、尤其要提高运用过程方法的意识，自觉按过程方法的要求对体

系实施管理。