物业ISO9000认证的贯彻执行可帮助物业管理公司降低成本，主要体现在以下几个方面。

一、物业ISO9000认证为企业建立起一套规范高效的运行体系
     物业ISO9000认证首先要求责权明晰，物业管理企业的架构规范，部门和人员职责明晰，办事效率明

显提高，运行起来也规范，于无形中降低了运行成本。
二、物业ISO9000认证为业主服务效率提高。
物业ISO9000认证过程就是贯彻PDCA循环，不断发现问题、解决问题的过程。并通过持续改进和纠正预防

措施来消除不合格项，并将一些管理“死角“消灭在萌芽状态。由于我们的服务领域涉及面多，所以我们

应该吸收不同领域的人员参加到纠正措施中来。当我们对业主和客户不满意的服务采取措施时应考虑和强

调纠正过程的有效性，并对措施进行监督，以确保达到预期目标，避免一次错误重复发生。
物业管理公司应该执行科学的检查、监督体系，它是卓越服务质量的根本。为了在实行的日检、周检、月

检中检查出来的不合格项能够真实反映出我们工作中存在的漏洞，并有助于提高我们的服务品质，物业管

理公司应该加强对指定的检查人员提供适当的培训，以确保不合格不再重复地发生。
在纠正预防中，我们应坚持“以顾客为关注焦点”和“持续改进”的思想，形成管理层和管理部门的自觉

行动。对服务质量的认识上要有深度，对服务质量要有定性、定量的分析。原因分析不能随意，应多运用

技术手段，抓住每次改进的机会，以提高服务质量。

三、物业ISO9000认证过程中加强培训，提高员工素质
这些对于人力资源在企业管理中重要性的描述对于物业管理企业而言更加适用。一流的物业管理，
一流的物业服务和经营，需要一流的物业管理人才。物业管理公司除了从社会上招聘物业管理人才外，对

于员工的内部培训更为重要，因为知识、技能都在不断的变化，要满足市场对物业管理不断提升的需求，

管理人员必须持续改进。
在 6.2 条款中 , 对人力资源培训的程序从方案的制定到实施、记录、评价等方面都做了明确的规定，虽

然现实中各类培训的形式有多种多样，但是行之有效的控制程序是毋庸置疑的，物业管理公司完全可以根

据其程序的描述进行自身的人员培训工作。在内容上应包含思想建设、职业道德建设、业务建设 , 培训

层次上包括基层、中层、高层等三个方面。除了坚持依照体系标准程序执行外 , 物业管理公司的员工培

训还要坚持四个原则 : 理论联系实际 , 学用一致原则 ; 专业知识技能培训与文明礼貌服务知识培训兼

顾的原则 ; 全员培训和重点提高的原则 ; 严格考核和择优奖励的原则。

物业ISO9000认证将日常的管理或是各类的评优工作有机的结合起来，物业管理企业就一定能够提高服务

质量，降低服务成本，建立起与客户和业主的良好关系，物业ISO9000认证能够提高企业市场竞争力。