物业ISO9000认证内部审核如何有效进行?
一、物业ISO9000认证要识别影响内审质量的因素是前提 以下几方面: 控制,可确保内部审核质量在受控和持续改进之中,不断提高有效性和效率。 准5.5.2规定管理者代表的四条职责和权力,即: 必须通过内部审核的实施来实现,管理者代表是具体领导和组织内部审核实施的第一责任人。 者代表应该具有内审员以上资格,是最高管理层中对标准理解最深、对内审工作最熟悉的领导者,并 应在内部审核的工作中做到亲自领导和策划内审工作、亲自组织内审的实施、亲自仲裁内审中发现的 各种争议。组织中的管理工作者代表只有在具有以上素质时,才能确保质量管理体系的建立、实施和 保持满足4.1和5.4.2的要求,才能落实8.2.2要求,组织实施内部审核,及时发现和纠正不合格,确 保质量管理体系的有效性和持续改进。 作是一项长期的、正规的有序活动,不仅需要有一个常设机构来管理,还必须建立一支合格的内审员 队伍。内审员队伍的组成应本着适当分散的原则和综合考虑如下条件去选择人员: ,内审人员最好从管理层中进行选择。尽量避免选择执行层的人员实施内部审核,因为此类人员由于 所处的被领导岗位,往往碍于上级领导情面,不便公正和直言地描述不合格的审核发现。 在实施 内部审核的活动中,审核组是实际操作人员,审核组成员的素质、审核水平和经验直接关系审核效果 。只有建立一支合格的较高水平的内审员队伍,才能确保有效的审核。因此认证后对内审人员的持续 培训仍然是必需的。 的内外部协调沟通 5.确定评价 6.组织跟踪验证 职责所系,决定了内审组长的重要性。组 长的正确选择是内审顺利实施的保证,其所应具有的领导的信任、沟通协调能力、公正和正直、认真 和执着,都是不可或缺的条件。 认识到内审组是代表自已执行审核的。放下架子,把自己摆在与其他员工平等的位置上,主动接受审 核,汇报工作,解决提问。只有领导的率先垂范,才能大量减少审核中的争议,鼓励审核人员大胆工 作,直言体系中的不合格,确保审核的真实有效,为质量管理体系提供改进的机会。 过正强化激励可使员工在工作好的起点上激发更高的追求,采取负强化激励可使员工预知可能的不良 后果而自我进行节制。经济处罚是对员工激励的一种比较极端的形式,合理、恰当的运用对于推动工 作是有益的,过严过激的做法会使真正的问题被掩盖。因此,应以正强化激励为主,鼓励员工“文件 规定的必须做到、做到的必须有效、做过的必须记录”。只要不是造成严重的质量问题、顾客的抱怨 和投诉,以及有意地弄虚作假,不宜采取经济处罚手段。 运行的证据被保存。ISO9001:2008标准强化了对记录的要求,标准要求的记录有21种,组织要求的 更多,对于组织而言增加了控制难度,审核中由于记录的问题造成的不合格所占比例也比较大。铁路 作为国营大企业,规章制度多,文件记录多,各级检查多,长期以来站段干部职工积累了丰富的应对 “经验”,“填平补交”已经下面干惯,上面看惯。改变这种现状,一要靠提高按标执行的认识和自 觉性,二要靠审核中及时发现问题并采取有效的纠正和预防措施。但是,无论是内审或外审总要提前 下达审核计划,这样就为“填平补交”提供了“整改”的空间。为此,针对那些关键过程、特殊过程 或长期没有问题的部门、场所、区域,有必要在计划审核之外引入随机的“追加审核”机制,确保审 核结果与体系运行的真实性相一致。 视和测量活动。如果说质量管理体系是一盆花,那么内部审核就是护花的方法。没有哪个通过认证的 单位愿意让自己亲自栽培的花株枯萎,那么就该运用和丰富护花的方法,把提高内部审核质量作为认 证后继续贯标的着力点。推进质量管理体系的持续改进,有效地提升企业的质量管理水平。 |