物业ISO9000认证很多都是临时抱佛脚,补一些记录表格,混了一张ISO9000认证证书.在网站上注明:本企业通过ISO9000国际质量体系认证。证书是拿到了，也就是应付投标用，企业依然危机四伏，问题在哪里？物业ISO9000认证其目的是为了保持企业盈利和企业永续经营。这就决定了良好的质量管理体系与实际运营管理的相结合的重要性。也就是充分性、适宜性、有效性。

  　一、物业ISO9000认证活动与实际哪些方面相结合

　　　物业ISO9000认证通常在认证审核中，对质量体系运行的有效性判断结论来自以下几个方面：

　　（1）对顾客及相关方的需要满足的程度；

　　（2）能够实现组织的质量方针和目标；

　　（3）企业内部形成了一个自我完善的机制；

　　（4）质量过程得到了控制，质量损失减少，质量成本逐渐降低。

　　二、物业ISO9000认证体系活动与实际运营管理相结合的因素

　　影响质量管理体系运行与实际运营管理相结合的因素可以概括为两大方面，即：外部因素和内部

因素。

　　外因主要是指企业所选择的咨询机构和认证结构。

　　内部因素主要有领导的认识、质量体系文件的适用性、组织机构的合理性、人员的素质以及所配

备的资源等。真正影响企业质量管理体系运行与实际运营管理相结合，同时也起决定性作用的因素是

内部因素。

　　在诸多内部因素中，企业领导对质量管理体系的认识水平和态度又是关键性因素。领导是一个组

织方针和目标的制定者，是组织任务分工的策划者，是组织资源的分配者，他的一言一行对组织质量

管理体系与实际运营管理相结合有着至关重要的作用。企业的领导对贯标认证工作应有一个正确的出

发点，就是以此提高本企业的质量管理水平和产品质量，而不是迎合潮流，为拿证而贯标。只有树立

了这样的认证观，才会积极推动贯标工作，使之持续有效地开展下去。当企业的领导者树立了正确的

认识后，其他诸如组织机构合理性、文件的适用性等只是属于具体操作层面的问题，在正确的指导思

想指引下，采用正确的方法，自然会迎刃而解。

　　三、物业ISO9000认证和实际运营管理相结合的内容
    就是如何保证企业质量管理活动和实际运营管理相结合。我个人认为应从以下几个方面展开：

　　(一)企业实际运营管理的文件与质量管理体系标准相结合

　　一个企业的实际运营管理的各项文件很多，但许多企业在贯标初期，都是按照ISO9001标准的要

求另搞一套文件，以迎合审核老师的要求，殊不知这样即浪费精力又浪费资源，在做体系文件时，应

充分考虑公司现在的文件，在现有文件的内容中融合标准的要求，这样即能做到可操作性强，又能符

合标准的要求，做到节约了时间又能有效应用。

　　(二)企业的实际运营管理方针目标与质量方针目标相结合

　　每个企业都有自己的运营管理方针目标，但在贯标过程中，往往是咨询老师套用几句口号来做为

公司的质量方针。其实企业完全可以在自己的经营方针中增加顾客满意和持续改进的内容，充实后的

经营方针就可以是质量方针了，这样的方针框架下的目标才好制订，因为与实际的运营管理结合得紧

密，所订的目标也就与企业的实际经营相吻合，便于下一步质量目标的达成情况的考评。

　　(三)企业的实际财务考核与质量成本相结合

　　质量成本可分为内部运行质量成本和外部活动质量成本。内部运行质量成本由预防成本、鉴定成

本、内外部损失成本组成；外部活动质量成本为外部质量保证成本，是指在合同情况下，根据顾客要

求为其提供所需要的客观证据而支付的费用，比如许多客户会要求供应商提供原材料证明书，委托资

格检验机构出具检测报告等。企业财务可以根据自己的具体情况，将成本科目分为三级：一级科目—

—质量成本，二级科目——预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本、外部质量保证成本

，三级科目——培训费、管理活动费、改进措施费、质量评审费、工资及福利基金、试验检验费、办

公费、检测设备维修折旧费、报废损失费、返修费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费

、索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费、产品质量证实试验费、评定费。

　　(四)企业的实际年终总结与管理评审相结合

　　物业ISO9000认证中的管理评审其实质也就是对各部门各过程的管理情况进行总结和评审；主体

的思想也是总结评价一年来的各项工作，体系的运行情况，提出改进的建议和意见。企业年终的总结

也会谈到下一年度的思路和打算，对于大部门企业，把年终总结和管理评审结合在一起，是即节约时

间又实际运行体系的一种有效方式。

　　物业ISO9000认证只有将企业的实际运作与体系运行紧密结合在一起，才能使得物业ISO9000认证

不空浮在表面，只有这样，才显示物业ISO9000认证是企业管理不可缺少的一部分。