物业ISO9000质量体系为企业完善管理、提高产品和服务质量提供了理论依据和操作规程，同时为企业走向国际市场找到了“共同语言”。物业ISO9000质量体系对企业的积极作用很多,如:规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制 了不合格的发生，降低了企业质量管理成本；通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量 方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，提高了企业整体经营管理水平和服务监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基 础；增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程 序，促使企业的管理工作由“人治”转向“法治”，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查 、凡事有人监督，实现了“以预防为主”；贯彻了“以人为本”的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础.

　 从我司辅导的物业数家物业公司的调查情况来看,有30%企业认为推行ISO9000效果一般，甚至无明 显效果。究其原因，认为主要在于以下几个方面：
1. 执行不到位,激励机制不健全。
2. 缺乏监督考核制度支持。
3. 缺乏明确的理念支持。
　　现分别对以上三点进行讨论：

　　1. 物业ISO9000质量体系有效推行取决于企业一贯严格的执行力文化.ISO9000族标准要求全员参与，但如何让全员积极地加入到物业ISO9000质量体系中来呢，这就要公司领导 来动员大家，要求大家一定要按公司的规程来办事。执行力不仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事 的同时，想出更好、更有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的，如果执行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的运行。纵 观全国中小型企业普遍存在执行力度低下的现象，其原因分析后可总结如下：
? 制度贯彻不够，虎头蛇尾。
? 管理制度不严谨
? 制度本身不合理，缺少针对性和可行性。
? 制度在执行过程中 ，流程不合理。
? 工作过程中缺少良好的指导方法。
? 工作中缺少科学的监督体制。

　　2. 物业ISO9000质量体系的推行在于一个好的监督考核体制。那么监督考核制度如何来制定呢？企业应该充分利用好 “目标管理法”，并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以 以部门、课和个人为单位来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑 战性，可通过努力能够实现，切记不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标，应制定实现的具体实施措施和实施计划 ，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门、课、个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性，可以充分体现出 部门、课、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个人与公司得到共同发展。

　　3.管理层只有真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。物业ISO9000质量体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁。这里的客户是一个广义的概念，在企业内部 ，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。当然在这方面领导作用就显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念。