物业ISO9000认证以后，企业拿到证书后可参与投标往往高枕无忧,记录也不认真填了,设备也管得少了。
大家觉得认证没有用了,甚至连年检也不搞了。
   那么,究竟怎么才能让体系有效运行?不至于流于形式?
   
   企业要从战略高度来认识物业ISO9000认证的重要性,也就是物业ISO9000认证是否有用？能不能通

过物业ISO9000认证来开拓市场呢？
    物业ISO9000认证的目的是，稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品/服务，增强顾客的满意

。因此，企业要认识到，物业ISO9000认证对企业的生存和发展是完全必要的，而且十分重要。只有

从通过实施物业ISO9000认证来开拓市场的高度来认识认证工作，体系的有效运行才有了基础。
    企业要有一批精通ISO9001的人维持体系运行 

     要摒弃"全包"的操作模式.有的企业什么都交咨询师来办.让咨询师帮助写手册、编程序、编作

业指导书，有的根本不懂得工艺，随便编个文件，硬要企业的实际符合咨询老师的文件要求。内审员

培训是自己突击的简单培训，直接发给内审员证书，有些内审员根本不会做内审。获证以后，咨询老

师撤退了，企业“马放南山”，体系运行处于“休克”状态。当认证机构要求监督审核时，有的企业

只好再次请回咨询老师“帮忙”，有的为了解决开支，自己弄一下，应付认证机构，有的害怕通不过

，干脆不接受监督，注销证书也没有办法。
    一个体系要保持，一定要有明白人，最好有一批精通ISO9001体系的人，否则体系要保持正常运

行只能是一句空话。企业领导一定要舍得投资，不能以"买证"的思想来对待,要多花人力和物力,让咨

询师培养出一批人才出来.
    体系文件、质量记录要体现有效性
    现在许多企业的文件是咨询老师编的，记录表格也是咨询老师设计的。时间长了，特别是通过认

证审核，企业明显感到文件不适用，平时要脱离实际额外去作记录，结果是记录仅仅是给认证机构看

的，有些企业监督审核之前，突击补做记录。
    物业ISO9000认证不能脱离实际建立另外一个体系。因此，体系文件应当和企业的发展历史、企

业文化、管理习惯结合。在“引用、重组、再造”上下功夫。体系文件可以经常修改，只有不断发现

问题，不断修订，体系文件才能完善。但是，质量手册如有重大变化，应当在接受监督审核之前，报

告认证机构，必要时进行文件审核。
    记录表格可以尽量和原来已经使用的表格结合起来，也可以增加内容或者修改表格。如果原来日

常工作中直接使用的表格，只要符合标准的要求，就可以接受，不要另外增加记录表式。原来没有的

，必须增加的记录，一定要养成日常工作时完成的习惯，并保留记录，
依*用人机制、考核机制、奖惩机制确保体系的落实
    体系的运行需要机制保障。这个机制就是用人机制、考核机制和奖惩机制。
    用人机制就是聘用一批懂得体系，支持体系，运行体系的人来管理体系。有的企业提出，落实体

系，需要转变观念，如何不换脑袋，那么就要换人，让其他人到这个岗位上。
    考核机制就是要用一套考核办法，可以把体系的各项要求和岗位职责挂钩，日常工作考核、奖金

考核，都要有体系上的内容和要求，有的单位直接和工资、奖金收入考核挂钩。比如，满意程度的调

查，每次发货就要跟踪，如何没有收回调查结果，本次工作就考核为不合格。
    奖惩机制就是体系各项工作落实的好坏，根据考核的结果，应当有奖惩机制。没有落实体系要求

，出现明显的不合格，就要和收入挂钩，和处罚挂钩。如果体系各项工作落实比较好，实施到位，领

导应当给予奖励，形成奖罚分明，确保体系有效运行的氛围。
   重视监督审核，利用外力推动体系的运行
    认证机构的监审，也是对体系的一次“体检”，看看体系运行和保持中有哪些问题，哪些需要采

取纠正和预防措施。
    但是，体检是需要配合的。你要愿意接受体检。监督审核中发现不合格，好比人的身体有问题，

医生开的药方。审核员在与企业体检后，发现存在问题，必然会开出不合格报告，要求企业“吃药”

--- 采取纠正和预防措施。
    因此，审核中可以及时、准确、有效地发现不足，有利于企业的整改。企业完全可以利用通过认

证机构的监督审核，利用外力来推动企业的体系运行。
    当然，审核员应当提高自身素质，学会“诊断”的准确性。审核的“过程增值”体现在审核评价

的准确、符合企业实际，有利于企业改进管理，提高满足顾客的要求。