以顾客为关注焦点的原则要落实到日常经营活动之中，首先应结合企业的业务特点确认影响顾客满意的关键过程，对这些过程进行严格控制和不断改进，并注意从以下几个方面开展工作。

　　强化顾客意识在企业内部通过各种渠道宣传顾客对于企业的重要意义，纠正“质量管理是质管部门的事”的错误认识，企业各部门才能协调一致，把质量工作做好。特别是企业的最高管理者必须主动积极地向企业员工（包括管理者代表）宣讲满足顾客要求的重要性，并在实际工作中体现顾客至上的管理理念，提倡换位意识，倡导员工从顾客的角度来看待质量问题、解决质量问题。

　　以顾客为关注焦点首先必须知道顾客到底需要什么，因此识别业主需要是质量工作的起点。对业主需求的识别不仅要定性地加以分析，还要定量地加以研究，防止质量不足和质量过剩的情况。识别业主需求，是服务质量定位的前提。对业主需求把握不准，物业服务就没有坚实的市场基础，服务做得再精细、广告做得再多，也难以激起业主的兴趣。因此，准确地识别业主的需求，是企业赢得业主的第一步。

　　以顾客为关注焦点体现在物业服务的一系列过程中。通过严格考核确保服务达到业主满意标要求，通过资源管理提供满足顾客要求所必需的资源等等。其中任何过程出现问题都无法满足顾客需求。因此，质量管理体系的每一环节，都需要进行质量控制，而这些控制显然不是质检部门或质量管理部门能够完全承担的，必须由处于最佳位置的人员来实施这些控制。

       以顾客为关注焦点已经成为企业必须遵循的基本原则，企业只有研究顾客需求、服务顾客，才能增强顾客满意度。只有牢牢树立顾客导向的观念，将顾客满意贯穿于质量管理活动之中，其质量管理体系才具灵魂，才能够得到真正实施.