物业ISO9000认证前,须对物业公司现状进行诊断,目的是了解公司实际情况,为下一阶段ISO9000体

系的导入做准备.有的放矢,有针对性地做一些培训,以利于ISO9000推行工作顺利进行。

●ISO9000质量体系诊断内容

(1)文件和资料治理
①文件和资料使用前有无审批机制；
②文件和资料有无发放机制；
③文件和资料有无更改机制；
④文件和资料有无报废、保存、复印、使用等控制机制；
⑤有无成文信息反馈机制；
⑥信息收集、汇总、分析、反馈是否有效、及时、经济。

(2)设备（电梯等设备、检测设备等）治理
①设备是否得到有效控制；
②有无成文设备、设备耗材、辅材购进机制；
③有无成文购进后安装、调试、检测机制；
④有无成文设备操作、维护、保养作业指导书；

⑤有无成文设备标识系统；

(3)质量方针、质量目标
①有无年度（长期）质量方针、中（短）期质量目标；
②质量目标是否量化，有无实施方案、计划，是否量化至每一位员工，有无考核、 激励机制。
(3)人力资源治理
①人力资源治理有无长期规划；
②人力资源有无系统培训方案、计划。

(4)组织结构
①了解行政组织结构；
②了解质量保证组织结构；
③职责、权限是否文件化，是否严格执行；
④职责、权限是否有职无权或有权无职。
(5)生产环境治理
①有无环境要求的场合，有无成文环境治理制度（如：消防、人身安全、健康、工 艺要求、环保等

）；
②有无推行“5S”，是否形成素养。
(6)业务作业治理
①各部门业务流程是否文件化、标准化、具体化、规范化；
②各部门开展业务是否有成文工作标准；
③每一员工进行操作是否均有成文作业指导书。

(7)物资（原材料、工序产品、成品等）检验
①有无物资检验规程；
②有无适用的检验抽样方案；
③有无适用的检验报表；
④有无成文的不合格物资处理机制。
(8)工作品质检验
①有无部门、个人工作质量考核、评定机制；
②有无改进机制、奖罚机制。