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物业ISO9000体系设计内容

(1)分析、识别物业管理服务过程。物业管理是通过各种活动过程来完成的,一般应包括如下活动过程:签订物业管理合同,物业验收接管,入伙,供电、供水,装修控制,收费,绿化管理,道路管理,清洁卫生管理,治安管理,消防管理,停车管理,值班,电梯管理,社区文化管理,维修,访问业主/住户,处理业主违章事件等。
  (2)调整组织结构。
  (3)配备资源和人员。
  (4)划清各职能部门、各岗位职责和权限。
  (5)按系统性、科学性、协调性、法规性、经济性、适用性的要求确定质量体系文件结构。
  (6)列出需新编写的文件清单(目录)。
 


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