（1）物业管理和服务人员都就持证上岗，技术岗位还要有一定的工作经验才行。有些岗位还要制定相应

的工作指导性文件，如《电梯操作作业指导书》。
（2）确保所使用的服务设施有效使用，如安全报警系统、电话联络系统、防火报警系统等。
（3）确保小区环境卫生符合要求，如小区绿化，卫生整洁等。
（4）有一明确的考核细则对服务过程的相关服务规范进行管理，如采取自检、互查和过程巡查的方式。
（5）通过对服务过程和相应的设施是否能满足物业管理服务的分析，对这些过程的能力和设施进行确定

，如对保安的能力是否能保证该项服务能完全达到所要求的能力进行评价和确认。
（6）对提供的服务制定技艺评定准则 （可以用文字描述，也可以有实物）。如保安员执勤中规定的动作

要求、接待员的礼貌用语的评定方法等。
（7）对重要的设施、设备进行维护保养，确保这些设施、设备具备有效完成服务工作的能力。如供电、

供水、电梯、游泳场、儿童活动设施的正常工作能力的维护保养。
（8）对物业管理相关人员进行培训，使他们熟练执行所制定的管理程序、工作程序，包括与物业管理有

关的法律、法规。