物业管理中需要进行质量策划的情况
（1）接受一项新的物业管理项目时，如原来未管理过的厂房管理。
（2）物业管理中实施一项新的服务项目时，如政府部门提出的空置物业管理要求。
（3）业主 （住户）提出新的服务要求，且物业管理企业愿意提供时，如房屋代理租赁业务。
3 质量策划活动应考虑的内容：
（1）确定并配备实施该项服务活动所需的控制手段、服务过程、设备、设施、资源、资金、人员。
（2）确保整个服务过程的文件规定与原来质量体系文件的相容性。
（3）服务过程及结果检查能力、检查方法及检查标准、验收标准。
（4）准备活动所需的、新的质量记录表格.
（5）注意在编制质量计划时，主要应考虑原有质量体系中未做出规定的活动内容的实施程序.
4 当企业接受一个新的物业管理项目时，应根据发展商招标书的要求或者是发展商物业开发规划的要求制订一个质量计划 （物业管理方案），明确所需的各项活动，服务项目和服务的档次和规范以及负责实施的部门。其内容至少应涵盖以下内容：
（1）管理目标 （质量目标），制订的目标应符合发展商所规划的物业品位及功能。
（2）组织结构及职责、对人员的特殊要求。
（3）服务项目及提供的程序和验证、接收标准。
（4）需配备的服务设施等资源 （如是否要配备对讲机、闭路监视系统、卫星天线等）。
（5）时间表及专门的质量保证措施和质量检查、监督措施。
（6）基本的收费项目、收费标准及年度预算，预算应保证在当年或未来几年内达到微利。
5 广告是一种对顾客的公开承诺，因此广告必须认真策划，要真实反映所能提供的管理服务，在广告上承诺的服务也必须体现在质量策划的内容中。
物业管理方案要识别所接物业的新的特点，如楼房结构及功能的特点等，并针对这些特点，规定其相应的具体方案，而一般的可以引用已有的文件。