物业ISO9000认证过程中，基础设施是物业公司实现服务符合性的物质保证。为确保所提供的服务能满足要求，ISO9000认证标准规定物业公司应配置所需的基础设施，并加以维护和保养，使其具有持续满足要求的能力。这些基础设施一般包括:
       1、建筑物、工作场所和相关设施
      ISO9000标准中，工作场所指办公和生产(或服务)场所，相关设施即指一般的公用设备(如水、电、蒸汽、压缩空气、煤气、空调及通信网络等)。
        2、过程设备
        ISO9000标准中，过程设备对物业公司而言包括运输装置(如电梯、叉车等)及各种工位器具、工夹具等生产用设备，还包括管理用设备(如计算机、传真机等)。

      3、支持性服务
       支持性服务包括配套的交通运输或通信服务以及交付后的维修网点等。