1、PDCA循环的过程
　　ISO9001质量改进的基本方法是运用计划（Plan）、执行（Do）、检查(Check)、处理（Act）循环（PDCA），即计划——实施——检查——改进，通过PDCA不断循环而实现持续的改进，如下图6一l7所示：
 

 　　PDCA循环是物业ISO9001质量改进活动的有效方法。PDCA循环在开展质量管理活动中的指导价值已成为物业企业质量管理实践所证实。
　　循环的执行阶段进行的是实施转变。具体做法是，首先应在小规模范围内执行计划，而且计划中的任何改变都应文件化（检查表在此也是很有用的）。检查阶段主要是评价在实施过程中收集的数据，目的在于了解原定目标与实际结果是否相吻合。在处理阶段改进后将产生新的标准程序，并在整个组织的相似过程中重复使用在PDCA循环图中，四个阶段一个都不能少，大环套小环，每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，质量改进的过程本身就是一个日N达循环。

　2、PDCA循环的实施步骤（7）
　　（1）明确问题
　　·明确所要解决的问题的重要性；
　　·明确问题的背景；
　　·用具体的语言表现问题，并说明希望改进程度；
　　·选定ISO9001质量改进的题目和目标值；
　　·正式确定任务组长和组员；
　　·对改进活动的费用做出预算；
　　·拟定改进活动的时间表。
　　（2）调查现状
　　调查所要解决的问题的现状，要注意从发生的时间、地点、种类和特征进行调查。对于质量特性的不合格或波动，要从各种不同角度进行调查。
　　（3）分析问题原因
　　通过现状调查，收集到大量有关待ISO9001改进质量问题的数据和信息。接下来就是用设立假说和验证假说两个步骤来诊断分析产生质量问题的各种影响因素，并确定出主要影响因素。
　　（4）拟定对策并实施
　　应针对影响ISO9001质量的主要因素制定改进措施、计划并予实施。措施可分两种，一种是消除问题现象的应急措施，另一种则是彻底消灭问题、防止问题再发生的根本措施。
　　（5）确认效果
　　即使用同一种图表将对策实施前后的效果进行比较；将效果换算成金额，并与目标值比较；如果有其他效果，不管大小都可列举出来。
　　（6）防止再发生和标准化
　　即再次确认对策和实施措施，并将其标准化；并以新制定的标准对员工进行培训，建立保证严格遵守标准的质量责任制。
　　（7）总结
　　总结阶段应着手以下工作：
　　·找出遗留问题；
　　·考虑解决这些问题下一步该怎么做；
　　·对已解决问题和尚未解决问题进行总结