物业ISO9001认证时，我们需要和顾客沟通。沟通很重要，但更重要的是沟通些什么？接下来就这点进行介绍。
(1)服务信息
      服务信息包括两个方面，一是物业服务固有的信息，二是物业服务本身的信息。一般来说，前者涉及到广告，后者涉及到使用说明书。组织应当及时宣传自己的产品，包括广告、投标、上门推销等等。这实际上也是一种为顾客服务的措施，使顾客能够及时获得产品信息。但需注意的是，广告必须真实可信，并按上一节所阐述的要求进行必要的评审。使用说明书不仅是物业服务的附属物，而且是与顾客沟通的一种方式，必须明确、具体、正确、无误，便于顾客理解。对说明书也应严格按设计输出的文件进行严格控制。过分简化的说明书是不利于与顾客沟通的，连审核人员都难以理解的说明书，肯定是不符合 GB / T 19000 一 ISO 9000 族标准要求的，至少将被作为不合格项记录在案。
(2)顾客对服务的要求
       顾客对服务的要求一般是通过问询、合同或订单来表示的，但问询、合同或订单本身的语言和文字往往难以准确表达其真实意思。组织在与顾客交往时，应在程序上进行适当安排，与顾客达成沟通，例如请顾客对问询、合同或订单中的不明白事项进行解释，或者将自己的理解结果通过图样、文件、样品等向顾客反馈。此外还需与顾客建立必要的沟通渠道，以便有关的合同或订单要求需要修改时，也能进行沟通。
(3)顾客反馈，包括顾客投诉
       顾客使用产品后的效果和态度，对组织来说至关重要，它可以促使组织对物业服务进行改进。为此，组织必须建立一定的渠道，吸收顾客的反馈意见和建议。例如将反馈意见表与服务同时交付给顾客、公开顾客反馈或投诉电话、定期或不定期调查或走访顾客、与消费者协会合作收集顾客意见和建议等等。