物业ISO9000质量管理体系推行过程中存在以下几个现象：
　　一、文件和记录齐全，但没有充分领会其实质和内涵，流于形式。
　　二、旧调重弹。证书拿到后未认真执行的质量管理框架，贴上已贯ISO9000系列标准的标签便大功告成。
　　三、体系文件未与本厂实际结合，又未很好消化，还打着先进技术引进。
　　原因：
　　未真正理解实施ISO9000系列标准的必要性和适用性，只是因为大势所趋，上级主管要求贯彻，无奈何为贯标而贯标，因而主动性、积极性较差。贯标过程中，往往流于形式，收不到成效。
　　解决途径：
　　
　　
　　我国物业企业目前的管理水平较低，贯彻实施ISO9000可以借鉴国外先进科学的质量管理使人的行为规范和企业的管理运行处于一种严格的控制状态，对建立现代化企业制度无疑是十分有益的。
　　
　　　　问题之三：头重脚轻--支撑性文件严重不足
　　现象：
　　 1、 不知支撑性（支持性）文件为何物。
　　2、 只有部分程序文件，大多为各种规章制度，连技术性程序文件都很缺乏。
　　3、 认为标准不是支撑性文件，因而质量文件中无任何配套标准。
　　4、 支撑性文件质量低劣，不符合上级文件规定。有些企业标准已过时失效，与现行国家标准、行业标准的要求不相适应。各种文件之间不统一，不协调之处比比皆是。
　
　　 原因：
　　 对支撑性文件认识不足，忽视支撑性文件的重要作用，也无人负责支撑性文件的管理及质量把关

。
　　解决途径：
　　 所谓支撑性文件是指程序文件及与其配套的其他文件而言。它包括与本企业质量管理有关的各类标准方针政策，各种法规，物业服务文件及各种制度，管理办法。
　　企业标准体系表实质上也是支撑性文件的一种。这些文件是质量体系正常运转的依据，也是评审的必备文件，应由各要素归口负责的单位提供，并由具有一定技术水平，质量管理经验丰富的专人负责汇总、管理、进行统一协调，并核对质量环各阶段和相对应有关体系要素实施过程中，支撑性文件的完整性。
　　问题之四：照猫画虎--质量手册无行业特色
　　现象：
　　 1、 根据培训班上讲授的编制方法或有关资料介绍的编制方法，不结合本公司实际，生硬地照搬照套。
　　2、 用其它企业现成的质量手册稍加改动即作为本单位的质量手册。甚至本单位根本不存在的机构和活动也编了进去。
　　3、 内容千篇一律，原则性条款多，具体结合本司实际的内容少，体现不出行业特色。如特殊工序未具体化等。
　　4、 和程序性文件结合不密切。
　　原因：
　　 对编制质量手册的必要性和适用性认识不足，为编制质量手册而编制质量手册。未认识到质量手册应有可操作性，必须结合本厂的实际，特别是产品的特点和具体生产条件，才能指导质量体系的运转，才能实施得更有效、更方便。
　　解决途径：
　　 所谓行业特色是指企业应根据市场情况，服务类型，服务过程特点，用户需要等具体情况来选择相应的要素和决定采用这些要素的程度。质量手册的编制应能充分反映这些情况，根据行业的不同，各有所侧重。对物业行业则需突出物质服务和精神服务。企业的决策领导层应慎重选择编写组成人员，要物色业务能力强有丰富的管理经验，懂得标准化，文笔流畅，工作责任性强的人员参加编写。编写 人员要切忌"摆样子，走过场"，认真进行调查研究，使编写的质量手册具有行业特色，真正起到指导和控制的作用。?
　　一些企业在实行质量管理体系还存在个别问题：
　　对质量目标的制定不完全，缺乏操控性。反映在质量目标的建立过于形式和简单，没有定到点子上，操控性不强，没有提升空间；基础工作欠缺，反映在基础台帐不全或不规范，难以提供准确、有效的数据，更谈不上利用适宜的统计技术对各种数据进行分析，不能给管理者提供能发现问题和改进机会的有参考价值的科学管理依据。