深圳ISO9001认证:物业ISO14001与ISO9001认证的关系
物业ISO9000一般应包括如下活动过程: —签订物业管理合同; —治安管理; —物业验收接管; —消防管理; —入伙、入住; —停车管理; —供电、供水; —值班; —装修控制; —电梯管理; —收费; —社区文化管理; —绿化管理; —维修; —道路管理; —访问业主(客户); —清洁卫生管理; —处理业主违例事件。 物业管理企业在建立iso9000质量管理体系时,须将以上过程的质量要素转化成标准要素,根据每个要素对服务质量的影响程度,并结合利益、成本、风险的原则确定其使用深度、每个要素的适用范围及每个部门所涉及的要素。其体系输入的是质量要素,体系要求企业所承诺的对象是顾客。而物业管理企业建立iso14000环境管理体系时,其体系输入的是环境因素,要求企业承诺的对象是相关方。需要强调的是,环境因素是环境管理体系的管理核心,企业识别环境因素时要对照iso14000系列标准和国家有关环保法律、法规、污染物排放标准,针对影响环境的六个方面: ①大气排放; ②水体排放; ③废物管理; ④土地污染; ⑤原材料和自然资源的利用 ⑥社区影响和其它地方性环境问题,考虑过去、现在、将来三种时态和正常、异常、紧急三种状态,既要考虑显在环境因素,又要考虑潜在环境因素。 企业充分识别出环境因素,并对具有重大环境影响的重要环境因素进行评价,进而通过制订环境目标、指标、环境管理方案。运行控制程序等进行有效控制,以达到改善企业环境绩效的目的。而“相关方”在iso14000标准中的定义是“关注组织的环境绩效或受其环境绩效影响的个人和团体”,包括员工、客户、政府、股东、银行、保险机构、媒体、供应方、社区居民等,从某种意义上说,相关方就是整个社会。由此可见,物业管理企业建立iso9000和iso14000管理体系是有很大区别的。 |