物业ISO14001认证内审不符合项分类：

    1．严重不符合项：可认为与环境管理体系标准要求严重不符合或有较大的差距的事实，其表现为：
    --导致环境管理体系出现系统性失效；
    --同一体系要求在多个部门未实施或某个、某些部门发现多个不符合项，而导致体系部门过程功能失效；
    --对产品质量或客户的利益有重大影响或造成严重后果；
    --违背有关法律、法规的要求；
    --目标指标未出现，并且没有采取必要的措施。
    2．一般不符合项：可认为是与环境管理体系标准要求轻微不符合或违反环境管理体系要求的孤立的、轻微事实，其表现为：
    --不影响环境管理体系的正常运行；
    --对客户利益或产品未造成严重影响；
    --不导致违反有关法律、法规的要求。
    3．观察项：可认为是潜在的一般不符合项或可导致出现不符合的趋势。观察项一般不要求组织提出纠正措施。需向受审核方提出，引起注意，观察项不列入审核报告或发给收审核方，但审核组应保留观察项记录。