|
ISO9001:2015认证如何进行顾客满意度统计?
ISO9001:2015认证一般可以利用以下方式来给ISO9001:2015认证顾客满意度进行统计分析：
1、《客户满意度调查表》调查的内容有：产品质量、品种花色、交货快慢、价格水平、服务态度等5项
，由客户在满意、较满意、不满意栏目中选择打“√”。
2、满意度统计采用积分制：每项满意为20分，满分100分；每项较满意为15分，全部较满意75分；每项
不满意为10分，全部不满意50分。
3、对ISO9001:2015认证顾客满意度的测量进行加权分析，得出定性或定量的结果，保证分析结果的客观
性和科学性。
4、业务部对收集的信息要进行统计、分析，寻找客户的主要意见，明确改进的方向。
对于顾客满意度统计信息的分析：
1、各部门收集的信息应及时传递给总经办，总经办进行汇总分析。
2、对收集的信息进行统计、分析，必要时运用ISO9001:2015认证统计工具，如统计表、排列图、因果分
析图等进行分析。
3、ISO9001:2015认证顾客满意度统计表，对顾客满意测量进行加权分析，保证分析结果的客观性和科学
性。分析应能得出定性或定量的结果，以找出差距。
|
