|
物业ISO9001：2015认证持续改进的方法
物业ISO9001：2015认证8.5.1“持续改进”是5.4.2“质量管理体系策划”的一部分，是对应持续改进过程进行的策划和管理，以实现质量管理体系的有效性。物业ISO9001：2015认证持续改进方法如下： 1）质量方针和质量目标：质量方针中作出的持续改进承诺和质量目标明确的组织在质量方面的目的，为识别改进需要、策划改进活动和评价改进结果，提供了准则。
2）审核结果：内外部审核结果给出存在的问题及需要改进的方向或机会。
3）数据分析（包括采用统计技术）：给出顾客的满意程度、产品符合性、过程和产品趋势、供方的相关信息，指明了改进方向。
4）管理评审：通过评价质量管理体系变更的需要，识别其改进的机会，提出改进措施。
5）纠正和预防措施：通过日常的消除产生不合格或潜在不合格的原因，防止出现不合格或不合格再次发生，以提高质量管理体系的有效性。
采用PDCA循环方法，持续实施上述各项活动实现持续改进，可实现持续改进质量管理体系有效性的目标。
物业ISO9001：2015认证“8.1总则”的策划活动包含了对持续改进过程的策划；“8.2监视和测量”的子条款可对持续改进提供基本信息：“8.4数据分析”为持续改进确定了方针和目标；“8.5.2纠正措施”和“8.5.3预防措施”是持续改进的基本活动；“5.6管理评审”可对持续改进的有效性予以评价。
|
