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物业ISO9001：2015认证中的电梯突发事故处理
当任何形式的紧急情况发生时，须立即报告用户及管理处主任。
一、 发生火灾时：
1、 及时与消防部门取得联系并报告管理处主任。
2、 对于具有消防运行功能的电梯，应立即按动消防按钮，使得电梯
进入消防运行状态，以供消防人员使用。对于无此功能的电梯，应立即将电梯直驶至首层并停梯。
3、 使乘客保持镇静，组织疏导乘客离开轿厢，从楼梯撤走。将电梯
置于“停止运行”状态，用手关闭厅门并切断总电源。
4、 井道内或轿厢发生火灾时，应即刻停梯疏导乘客撤离，切断电源，
用干粉灭火器进行灭火作业。
5、 共用井道中有电梯发生火灾时，其余电梯应立即停于远离火灾
处，以防火灾蔓延，或交消防人员用于灭火。
6、 相邻建筑物发生火灾时也应停梯，以免因火灾而造成困人故障。
二、 发生地震时：
1、 对于政府已发布临震预报的地震，应按照国务院发布的《破坏性
地震应急条例》有关规定采取必要的紧急处理措施，并遵照有关部门决定将电梯进行停运处理。
2、 对于震级和烈度较大，震前又没有发出临震预报而突然发生的地
震，很可能来不及采取措施。在此情况下，若一旦有震感应就近停梯，乘客离开轿厢就近躲避。如被困在轿厢内则不要自行外逃，保持镇静等待救援。
三、 电梯湿水时：
当发生湿水事故时，除对漏水设施采取堵漏措施外，还应采取以下应急措施：
1、 当底坑内出现少量进水或渗水时，应将电梯停于顶层，切断电源。
2、 当楼层发生暖气管道、消火栓和家庭用水等的泄漏事故而造成井
道和底坑进水时，应将电梯停于顶层，停梯断电，以防轿厢进水。
3、 对湿水电梯应进行除湿处理，如采取擦拭、热风吹干、自然通风
等方法。在确认湿水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入使用，对于微机控制电梯，更需仔细检查以免烧毁线路板。
四、 突然停电时：
运行中的电梯会因供电线路故障等原因而突然停梯，将乘客困于轿厢内。应采取以下措施进行处理：
1、 如果有司机操作，司机应向乘客说明情况，使得乘客保持镇静并
尽快通过对讲系统与维修人员联系，进行盘车放人操作。
2、 如无司机操作，维修人员在得知事故情况后，应与轿厢内被困人
员取得联系，说明原因，使得乘客保持镇静等待。
3、 如有备用电源的，需及时启用。如恢复送电需时较长，则应进行
盘车放人操作，解救被困人员。
4、 恢复送电后，应及时告诉轿厢内乘客，重新选层走梯。
五、 在处理完以上事件后，应详细填写处理报告并存档。
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