1. 0  目的

规范维修服务工作，确保为业户提供满意的服务。

2. 0  适用范围

适用于公司所辖物业的业户保修工作。

3. 0  职责

3. 1  事务管理员和中控室值班员负责记录报修内容，并转呈至维修部门。

3. 2  水电组技术人员负责报修内容的现场确认及维修。

3. 3  水电组主办负责维修工作的监督。

3. 4  事务管理员负责维修工作的回访。

3. 5  管理处任何部门、人员均有指引业户报修的义务。

4. 0  工作程序   

4. 1  事务管理员接到报修要求时，及时填写《与顾客沟通登记表》，同时应注明是有偿维修还是无偿维修。

4. 2  事务管理员在3分钟内以《管理处工作联络单》的形式将业户维修事项

告知水电组。

4. 3  水电组技术人员立即或按业户约定的时间赶到维修现场进行维修。

4. 4  如业户报修项目属不能立即解决事项，应向业户解释原因，并说明处理

方法。

4. 5  对有偿维修服务，维修人员应按照公司制定的收费标准收费，并在《维

修单》上注明应收的各项费用金额。

4. 6  维修完成后，维修人员应填写《维修单》，并请业户签字认可。

4. 7  维修工作完成后，水电组在15分钟内将维修结果通知事务组，以便事务组进行跟踪回访。

5. 0  相关文件与记录

《维修单》

《与顾客沟通登记表》

《管理处工作联系单》

《农科物业有偿服务项目及收费标准》