质量目标包括产品质量目标、过程质量目标和顾客满意质量目标。
对于一个物业公司的质量目标而言，它只是组织整个目标体系中的一个组成部分。就质量目标本身而言，产品质量目标、过程质量目标、顾客满意

质量目标构成了一个有机的整体，它应具有系统性、充分性和协调性的特点。所谓系统性是指质量目标要在不同的职能和层次建立，自上而下的展

开，自下而上保证；所谓充分性是指目标要全面，该有的目标不能少，而且要考虑“稳定”和“增强”两个方面的目标。所谓协调性是指目标之间

要相互协调，不能顾些失彼。
对于单个质量目标而言，应具有合理性、适宜性和可测量性的特点。所谓合理性是指目标设定有必要设立，有助于改进组织的质量管理；所谓适宜

性是指目标与组织的实际情况相适应，既可追求又能通过努力达到；所谓可测量性（不等同于可量化）是指目标能通过一定的方法和准则进行评价

。
质量目标制定的注意事项
A、质量目标须反映控制的意图，反映顾客、组织、员工、社会、所有者的需求和要求；
B、制定目标要与组织的管理基础相适应，制订前要做好现状分析，遵循“循序渐进”的原则。能定量的尽可能定量，暂时不能定量的可先定性，再

渐进量化；整体目标要符合系统性、充分性和协调性的要求，单一目标要满足合理性、适宜性和可测量性的要求；
C、应当对过程的结果制定目标，不要与影响因素并列在一起；
D、目标应包括产品、过程和顾客满意三方面的目标；
E、如某个过程的结果涉及多个特性，制定目标时应考虑不同特性对结果的不同影响程度，可赋予不同的权重；如某过程由多个子过程构成，应依据

重要程度和经济性考虑，确定对哪个子过程制订目标。