物业ISO9001认证中质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，类似于口号，但具体行动就是目标了。
   一、最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。通常泛指具有执行职责的最高层管理者，如总经理。
   二、正式发布指应通过一种适当的形式表达。例如专门的质量方针文件或写在质量手册中，也可以单独列出来。
   三、总的质量宗旨和方向可理解为组织在质量方面的未来发展的远景规划或蓝图，是组织的追求。通常是宏观定性的。
   四、ISO9001质量管理体系质量方针应与组织的总方针相一致，方针是指引目标的。
   ISO9001质量管理体系质量目标是指在质量方面所追求的目的。
   一、可理解为在一定的时间范围内或限定的范围内，组织所规定的与质量有关的预期应达到的具体要求、标准或结果。
   二、ISO9001质量管理体系质量目标应是可测量的，甚至各部门都有分目标的存在，最后分目标的实现就是总目标的实现。iso9001认证的方针和

目标的关联性一定要强，目标是在方针的指导下来实施的