1 物业ISO9001认证中所涉及的顾客财产包括业主 （住户）提供的产品
　　
　　（1）开发商或业主托管的楼宇、设备、设施；
　　
　　（2）为业主 （住户）提供安装、维修服务时，业主 （住户）提供的产品；
　　
　　（3）业主 （住户）委托保管的各种车辆或其他物品；
　　
　　（4）业主 （住户）订阅的报纸、函件等；
　　
　　（5）在物业管理服务中由业主 （住户）提供的其它各种物品。
　　
　　2 对顾客财产的控制
　　
　　（1）建立相应的书面程序并予以执行；
　　
　　（2）对业主 （住户）提供的产品进行验证；
　　
　　（3）对业主 （住户）提供的产品提供贮存条件；
　　
　　（4）对业主 （住户）提供的产品予以维护；
　　
　　（5）必要时，对业主 （住户）提供的产品进行标识。
　　
　　3 发现问题时的处理
　　
　　（1）在使用业主 （住户）提供的产品、或在为业主 （住户）提供服务的过程中，发现业主 （住户）提供的产品出现问题时，应及时向业主 （

住户）报告并记录。
　　
　　（2）物业管理组织的验证不能免除业主 （住户）提供可接收产品的责任