物业ISO9001认证业主沟通_ISO9001咨询

物业ISO9001认证应对以下几方面进行有效安排，以确定并实施与业主进行沟通：

1、运行ISO9001认证标准时，应有效地让业主了解物业服务的相关信息，可以通过物业服务宣传、广告等形式提供产物业

服务性能、特点等信息。

2、应有效地答复业主的咨询，有效处理合同或订单执行中遇到的问题，包括与业主共同修改合同或订单的部分内容。

3、应重视并及时处理好业主反馈的信息，业主反馈，包括业主对组织的表扬、批评意见、业主抱怨、或对组织的建设性

意见，而重点应该有效地处理好业主对组织的抱怨。ISO9001认证附属标准中具体涉及到在如何接听业主电话、处理好业

主来信、回复业主的电子邮件，以及如何及时处理业主的投诉或建议等方面，做好有效的安排。