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物业ISO9001认证体系运行
物业ISO9000认证体系的运行是一个全员参与的过程，在该体系的日常运 行中，物业服务企业总经理到基层员工都在按照体系文件要求认真贯彻执行 。但是，目前大多数物业服务企业存在这样一个问题，基层员工流动性较大 ，如保安、保洁。因此，对这类员工关于质量管理体系这一方面的深入培训 就很难进行。同时，物业服务企业对新员工的入职培训时间较短，在这段时 间，员工对各岗位的熟悉程度也只是停留在表面，更不要说对管理体系的有 深入了解。 物业ISO9000认证体系的运行，一定程度上取决于员工的落实程度，而落 实效果则取决于员工的意识、素质和岗位考核制度。ISO9001标准和质量管理 八项原则均提到组织中人员参与的重要性。虽然员工在日常工作中都知道按 所在公司质量管理体系文件、各部门作业指导书的要求操作，但他们并不知 道公司质量管理体系的内涵以及所在公司运行该体系的目的。 二、物业ISO9000认证各过程的监视测量及完成情况 物业ISO9000认证体系方面，多数物业服务企业与各部门、各个服务中心处 于一种脱节的状态。公司质量管理体系必须随着公司的发展而发展，讲究一 个持续改进的过程。持续改进是支撑整个质量管理体系正常和有效运行的关 键，是质量管理体系有效运行的驱动力，它强调应利用质量方针、质量目标 、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理 体系的有效性。 在物业服务企业质量管理体系日常运行过程中，各部门、各服务中心基层员 工没有将质量管理体系中存在的问题及时反馈给公司品质部门，如果仅凭一 年一次或一年两次的内审来对公司质量管理体系进行修改，我觉得在此过程 中公司质量管理体系的内容就会出现滞后，与公司实际发展现状不符，同时 也有悖于质量管理八大原则中的持续改进这一原则。
1、处理好几个关系
从落实岗位职责、严格考核制度人手，将贯标与实际工作紧密结合，克服体 系运行与实际工作脱节的弊病，真正在观念和行动上得到质的转变 ，形成系 统、科学的管理体系。 标准化管理是以全员参与为基础的，每一名职工，每一个部门（服务中心） 均与体系密切相关。企业各组织应通过各种途径开展多形式、多层次、多方 位、多渠道的宣传鼓动及其它活动，营造良好氛围，全身心投人贯标，协助 贯标，支持贯标，为企业质量体系的有效运行保驾护航。 任何先进的管理体系都需要专业的人才来操作。所以，关键是抓好专业人才 队伍建设这一系统工程。要进一步深化人事制度的改革，加强人才培养和挖 潜，牢固树立“人才是企业的未来，是发展的根本”的思想。从内部培养挖 潜和外部引进两个方面人手，加强人才资源的开发。 2、持续开展内审 要使质量体系真正做到自我发现问题、自我完善、自我改进，并不断提高， 就必须在开展内审中注重方式和方法。我认为在质量审核上采用“三结合” 的方法比较好，即定期集中审核和日常监督审核相结合、专题审核和专业审 核相结合、要素审核与部门审核相结合，力求横到边，纵到底。为讲究实效 ，以开展专题审核比较适宜，专题审核就是根据质量体系运行中潜在的和突 发的质量问题，组织内审员，必要时还可以让公司专业人员一起参加的一种 审核。 持续开展内审，应注重在措施上的落实。我认为应采取的措施是：当不符合 项超过控制数时，就要实行质量否决，取消该部门或该服务中心年度评选先 进的资格，使内审体现的成效得到各级领导的重视。
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