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物业ISO9001认证客户满意基本要素
物业ISO9001认证标准中对顾客满意的基本要素有以下描述：
1、物业ISO9001认证标准的理念满意：理念满意是顾客满意的基本条件。它体现了企业的核心价值观，并使其得到企业内
、外部的认同，直至顾客满意。企业的理念包括:企业精神、经营宗旨、质量方针和目标、企业文化;价值取向、道德规范
、发展战略等。顾客可从这些理念来判断企业是否真把顾客放在应有的位置。
2、物业ISO9001认证标准的行为满意：行为是理念的具体体现，理念再好，如不能通过行为去兑现，只能是空洞的口号。
因此，行为满意是顾客满意战略的核心。为此，必须建立以顾客需求为导向的行为准则和运行系统，并要求全体员工的认
同和遵守，在每位员工的行为上得到体现。
3、物业ISO9001认证标准的视听满意：视听满意是顾客快速认识、认知和认同企业的一个重要途径;在市场竞争中可以起
到"先人为主"的重要作用。视听满意必须很好地策划，使其具有四个特征：强烈的个性;丰富的美感;鲜明的主题;时代的
特征。应该指出，ISO9001标准的信息满意是顾客满意的重要内容。
物业ISO9001认证标准的追求顾客满意也是市场经济下的买方市场所要求的经营思路。企业必须学会如何站在顾客的
立场上去想问题，这就需要从根本上改变传统的思维方式。还应指出，今天顾客变得越来越"挑剔"，当期望高于现实时，顾客就会感到失望。当服务的水平超过
顾客期望时，顾客就会感到高兴和满意。这就是许多名牌企业提倡为顾客提供超值服务的奥妙所在。
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