物业ISO9001认证如何策划服务内容?

 识别服务过程后,按照图一物业服务流程图予以确认,并确定每项服务的工作流程和所需配备的资源及服务标准

l         根据合同要求确认服务项目

l         根据每项服务工作流程,确认部门、岗位的职责以及人员的要求

l         配备必要的资源,包括人力资源和基础设施。

l         制订服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范


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