深圳ISO9001认证:物业ISO9001认证质量目标如何才适用?
物业ISO9001认证过程中都有进行制定质量目标并都有进行分解到各个部门去,而往往都有目标达成的情况,
质量目标包括产品质量目标、过程质量目标和顾客满意质量目标。
物业ISO9001认证公司的质量目标而言,它只是组织整个目标体系中的一个组成部分。就质量目标本身而言,产品质
量目标、过程质量目标、顾客满意质量目标构成了一个有机的整体,它应具有系统性、充分性和协调性的特点。
对于单个质量目标而言,应具有合理性、适宜性和可测量性的特点。
质量目标制定的注意事项
A、质量目标须反映控制的意图,反映顾客、组织、员工、社会、所有者的需求和要求;
B、制定目标要与组织的管理基础相适应,制订前要做好现状分析,遵循“循序渐进”的原则。能定量的尽可能定量,暂
时不能定量的可先定性,再渐进量化;整体目标要符合系统性、充分性和协调性的要求,单一目标要满足合理性、适宜性
和可测量性的要求;
C、应当对过程的结果制定目标,不要与影响因素并列在一起;
D、目标应包括产品、过程和顾客满意三方面的目标;
E、如某个过程的结果涉及多个特性,制定目标时应考虑不同特性对结果的不同影响程度,可赋予不同的权重;如某过程
由多个子过程构成,应依据重要程度和经济性考虑,确定对哪个子过程制订目标。
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