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物业ISO9001认证如何确定与顾客有关的要求
1.与产品有关的要求的确定。
a) 在合同期限内，明确管委会与物业公司的责、权、利关系。
b) 与住户签订《管理协议书》并按管理承诺履行管理职责和义务。
c) 服务项目的收费标准必须符合国家政策的规定。
2.与产品有关的要求的评审。
a) 新的物业项目在合同中标，签约前是否经过评审，内容是否符合标准的要求。
b) 对业主、住户提出的服务要求，在满足能力方面进行评审。
c) 对住户设施提供维修服务前的评审。
d) 评审的结果及措施的记录应保留。
e) 评审的要求，方法按标准的要求处理。
f) 评审的方式，根据内容的不同采用不同的方式。
3.顾客沟通
a) 管理、服务的内容，标准和责任应在管委会或住户代表中得到确认。
b) 根据国家政策和业主对物业管理的要求，不断收集反馈的信息，并实施改进。
c) 对住户的投诉或应急事故应有完整的解决方案。
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