●物业ISO9001认证内部审核审核程序

应建立并保持组织内部审核书面程序，可能不是一个，而是一组。内部审核(

以下简称内审)程序的内容通常包括：目的，范围，引用标准，定义，审核类

别，审核的组织，审核的基本 要求，审核人员的确定与责任，审核计划，审

核的基本步骤、方法及要求，审核的分析与记录，审核报告的处理，跟踪审核

等。

内审程序是组织内部审核各项活动总的指导和规定，可包含体系、过程、产品

和服务的质量审核，具体操作宜另订细则执行。

●物业ISO9001认证内部审核内审重点

内审的实施重点是验证质量活动和有关结果的符合性，确定质量管理体系的有

效性、过程的 可靠性、产品的适用性，评价达到预期目标的程度，确认质量

改进(包括纠正和预防)的机会 和措施。

●物业ISO9001认证内部审核审核计划

根据标准、程序规定和所审核活动的实际情况及重要性，制订并实施内审年度

计划和专项活 动计划。质量管理体系审核应对所有过程和部门进行，在规定

时间内(通常为一年)覆盖为10 0％；过程审核应对所有关键过程和因素进行审

核，确保关键过程和因素进入受控状态；产 品质量审核应从适用性角度对最

终产品按抽样标准进行定期审核，以期客观反映出产品质量 水平及波动规律

，服务质量审核应以顾客要求、投诉为线索，主要进行外部(售前、售中、 售

后)服务的审核，不断适应、满足顾客要求，减少顾客投诉率。

●物业ISO9001认证内部审核资源

组织管理者应提供内审时所需的各种资源(包括人员、技能、设备、图表、经

费、时间等)， 以实现审核工作目标。

●物业ISO9001认证内部审核结果

质量审核的结果按要求整理、综合，形成报告，并按程序规定被及时有效地传

递和充分利用 。

●物业ISO9001认证内部审核文件

审核工作用的所有文件(包括程序、标准、记录、报告、表格)齐全、适用，格

式规范化，保 管档案化。

●物业ISO9001认证内部审核纠正措施

对审核中发现的问题采取纠正措施，并实施跟踪与监督，保证纠正系统灵敏有

效。组织内审活动只要达到上述八条要求，基本可满足ISO9001标准提出的要

求。值得提出的是 ，这些要求仅是组织开展内审活动的基本要求。