物业ISO9001认证中，如何杜绝安全隐患及问题发生呢？笔者认为只有严格按照PDCA进行操作，这样可

以在最大程度上降低事件的发生率，从而使客户满意度上升。
　　（一）物业ISO9001认证在物业服务项目管理中的应用
　　ISO9000族标准是多个行业的通用标准，其核心文件是ISO9001标准。标准的应用就是如何把标准的要

求具体分解到物业服务项目管理的实践中去，也就是说要建立科学的质量管理体系。正确识别所有的质量

活动并制定完善的可操作的特定控制程序或规定，并且所有的程序或规定能有效执行，这样才能使标准在

过程管理中起到控制质量活动的目的，即策划（P）。
　　（二）物业ISO9001认证中各项管理的过程管理与质量控制
　　物业服务项目管理是通过员工在各项管理工作来实现对业主、使用人和顾客的服务，其输出的最终产

品是服务。ISO9000-2000和GB19000-2000质量管理体系基础和术语中对项目质量控制的定义是：“质量控

制是质量管理中致力于确保产品达到质量要求的工作”，这种服务主要体现在保安、维修、清洁的各项管

理工作中， 通过对这三条线的服务过程控制，确保项目结果符合质量标准，即实施过程（D）；并且在出

现偏差时采取纠正措施的活动，让业主、住户或使用人对物业管理服务的全过程、保障体系和对住区舒适

安全的满意，即“SS”。